Szybki rozwój mediów społecznościowych, a w szczególności Facebooka sprawił, że użytkownicy poszukują na stronach www, blogach czy w sklepach online mechanizmów znanych im z portali social media.
Czego dokładnie oczekują?
Chcą znać opinie o produkcie, wiedzieć, czy danej rzeczy używają ich znajomi i czy ją polecają. Po znalezieniu ciekawego dla nich wątku w Internecie chcą podzielić się nim z najbliższymi – dzięki temu budują także swój osobisty wizerunek (Personal branding). Szukają przycisku „Lubię to” czy „Udostępnij”, a nawet chcą przymierzyć dany produkt… bez wychodzenia z domu! Takie elementy posiada właśnie social shopping. Najprościej ujmując, jest to zaproszenie naszych klientów do świata interakcji – wejście z nimi w dialog, słuchanie ich i dostarczanie im rozrywki, która w tym przypadku buduje stałą więź z marką.
Budując swój sklep na podstawie elementów społecznościowych należy pamiętać, że koniecznie wszelkie elementy social shopping powinny znajdować się w ramach naszej strony. Ważne jest, abyśmy zbudowali większą społeczność – także zrzeszoną oraz połączoną na naszym blogu, fanpage’u czy innych stronach, połączonych z naszą, dzięki którym realizujemy swoje cele sprzedażowe. Na przykład – w ramach sklepu warto zrzeszać użytkowników ogólnie zainteresowanych modą czy najnowszymi trendami. Tym samym w sposób pośredni informować o swojej marce oraz produktach i zachęcać do zakupów poprzez między innymi tworzenie własnych wirtualnych zestawów ubrań z dostępnych elementów. Kolejnym mechanizmem, na który warto zwrócić uwagę są tzw. „Zakupy na żywo”. Na specjalnej mapie możemy śledzić, gdzie aktualnie dokonywane są zakupy i jakie produkty kupują internauci – cały czas widoczny jest licznik aktualnie odwiedzających. Elementy te budują wiarygodność marki i pragnienie konkretnych produktów.
Aby posiadać sklep zgodny ze społecznościowymi „regułami”, nie wystarczy dodać element „Lubię to” do strony. Ważne jest budowanie społeczności, wiarygodności oraz kreatywnych rozwiązań, które przyciągają do sklepu i… zatrzymują w nim na dłużej!
Autorzy: Marcin Krykwiński, Sylwia Dyrek
