Coraz więcej konsumentów rezygnuje z tradycyjnego wyszukiwania produktów na rzecz naturalnych rozmów z asystentami AI. Globalnie 45% klientów online korzysta z agentów sztucznej inteligencji na pewnym etapie swojej ścieżki zakupowej.
Wzrost popularności agentic commerce
Sposób, w jaki klienci odkrywają modę, przechodzi fundamentalną transformację. Globalnie 45% użytkowników e-commerce korzysta ze wsparcia agentów AI, a aż 77% z nich traktuje te rozwiązania jako nową formę wyszukiwarki internetowej. Trend ten jest wyraźnie widoczny również w Polsce, gdzie już 53% kupujących w sieci aktywnie wykorzystuje narzędzia AI lub wirtualnych asystentów podczas zakupów.
Eksperci przewidują, że do 2030 roku zakupy z pomocą agentów AI, czyli tak zwany agentic commerce, mogą odpowiadać za blisko 15% całkowitego udziału w rynku handlu detalicznego online. Klienci coraz częściej odchodzą od wpisywania konkretnych fraz kluczowych na rzecz swobodnej komunikacji. Zamiast przeglądać katalogi, użytkownicy pytają asystentów o konkretne zestawy, np. „strój na deszczowe wesele w Szkocji”.
Wsparcie wizualne i precyzyjny dobór rozmiaru
Asystenci konwersacyjni ułatwiają poszukiwania, natomiast na etapie wyboru konkretnego produktu najważniejsze stają się rozwiązania wizualne i wsparcie w doborze rozmiaru. Według badań wirtualne przymierzalnie są jedną z najbardziej pożądanych przez klientów online funkcji AI (77% wskazań), a 40% klientów wykorzystuje sztuczną inteligencję do zawężania swoich wyborów produktowych.
Inwestycje w technologię i redukcja zwrotów
Zalando od ponad 15 lat inwestuje w infrastrukturę opartą na sztucznej inteligencji, koncentrując się szczególnie na doborze właściwego rozmiaru. Dzięki wykorzystaniu zaawansowanych algorytmów i analizie danych, w 2025 roku spółka obniżyła liczbę zwrotów wynikających z błędnego doboru rozmiaru o 8%.
Według wizji Alejandro Saucedo, sztuczna inteligencja w Zalando pełni funkcję proaktywnego doradcy wspierającego odkrywanie asortymentu i usuwającego przeszkody, podczas gdy decyzja zakupowa w segmencie mody pozostaje zawsze w rękach konsumenta.
W pierwszym kwartale 2026 roku z asystenta w Zalando skorzystało ponad 10 mln klientów platformy. Firma podkreśla, że agentic commerce stanowi szansę na wspieranie klientów w procesie zakupowym, a nie na zastępowanie ich w podejmowaniu decyzji.
Źródło: Zalando
Fot. zendaIA / Freepik
