• Kontakt
  • Polityka prywatności
  • Strona główna
  • Strony partnerskie
Brak wyników
Zobacz wszystkie
Świat Butów
  • Strona główna
  • Aktualności
  • Biznes
  • Buty
  • Galanteria i dodatki
  • Moda
    • Biżuteria
    • Trendy
  • W numerze
  • Strona główna
  • Aktualności
  • Biznes
  • Buty
  • Galanteria i dodatki
  • Moda
    • Biżuteria
    • Trendy
  • W numerze
Brak wyników
Zobacz wszystkie
Świat Butów
Brak wyników
Zobacz wszystkie
Home Biznes

Jak sobie poradzić z trudnym klientem?

przez Redakcja ŚB
14 października 2013
w Biznes
2 min czytania

Na to pytanie tysiące sprzedawców codziennie szuka odpowiedzi. To pytanie zadają mi także często sprzedawcy podczas prowadzonych przeze mnie szkoleń, kiedy analizuję zachowania klientek i zachowania sprzedawców.

Kto to jest „trudny klient” ? Lub raczej jakiego klienta sprzedawca określa jako„ trudnego”?

– Otóż najczęściej określani są tak klienci wiedzący czego chcą i poszukujący określonego towaru. Taki klient nie zadowala się byle jaką odpowiedzią i zadaje mnóstwo trudnych pytań.
Na takiego trudnego klienta jest tylko jeden sposób: fachowa, profesjonalna obsługa! Tutaj nie ma taryfy ulgowej. Sprzedawca musi najpierw dokładnie ustalić, jakie są oczekiwania i życzenia klienta, a następnie zrobić wszystko, aby je zaspokoić. Sprzedawca może być pewien, że taki klient wykorzysta wszystkie jego słabe strony, jeśli tylko je tylko zauważy.

– Następną grupę „trudnych klientów” stanowią klienci zdenerwowani, którzy traktują wizytę w sklepie jako sposób na odreagowanie napięć. Na takich klientów nie ma jednego dobrego sposobu. Wszystko zależy od taktu, wyczucia i doświadczenia sprzedawcy oraz od jego umiejętności rozładowywania trudnych sytuacji.

Ważne: sprzedawca musi w takiej sytuacji zachować absolutny spokój i pokazać klientowi, że każdą z poruszonych przez niego spraw traktuje niezwykle poważnie i stara się znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Odpowiednie pytania zadawane klientowi mogą znakomicie pomóc zneutralizować negatywne emocje i skupić się na rozwiązaniu problemu.

Przykład: „Nie jestem pewna czy dobrze zrozumiałam czego pani poszukuje, proszę powtórzyć, gdyż to pomoże mi znaleźć dla pani właściwy produkt.” Albo: „Jeśli dobrze zrozumiałam, to poszukuje pani zielonej sukienki” itd.
Kiedy klient musi jeszcze raz powtórzyć, to co często głośno i chaotycznie prawie wykrzyczał, ton jego głosu staje się spokojniejszy a sama wypowiedź bardziej rzeczowa.

Ważne: Pod żadnym pozorem sprzedawca nie może podnosić głosu ani okazać zdenerwowania!
Jeśli klient krzyczy, wystarczy, że sprzedawca powie cicho: „ Przepraszam, ale boli mnie gardło i nie mogę głośno mówić, proszę powtórzyć, chodzi pani o…” Najczęściej jest tak, że klient też zaczyna szeptać. Proszę sprawdzić!

Wymieniłam powyżej dwie grupy „trudnych klientów”… ale tak naprawdę to nie ma trudnych klientów. Są tylko klienci, którzy wymagają od sprzedawcy profesjonalnej obsługi. Paradoksalnie to właśnie ci, na początku „trudni klienci” stają się najbardziej wiernymi klientami, jeśli zostaną we właściwy sposób obsłużeni. Dlatego sprzedawca powinien każdego klienta, którego na pierwszy rzut oka ocenia jako „trudnego”, potraktować jak wyzwanie i sprawdzian własnego profesjonalizmu. Jeśli uda mu się takiego klienta zdobyć i klient nie tylko dokona zakupu, ale wyjdzie ze sklepu zadowolony, to sprzedawca powinien mieć ogromną satysfakcję. A jeśli taki wróci do sklepu ponownie, to znaczy, że sprzedawca był znakomity!

Podsumowując: Trudnych klientów nie należ się obawiać – wręcz przeciwnie, cieszyć się, że oni się pojawiają, bo dzięki nim sprzedawca doskonali swoje umiejętności.

Życzę powodzenia,
Anna Bombała

Redakcja ŚB

Redakcja ŚB

PowiązaneWpisy

Prezes UOKiK wszczął postępowania wobec kolejnych sieci handlowych podejrzewanych o nieuczciwe stosowanie wstecznych rabatów
Biznes

Prezes UOKiK wszczął postępowania wobec kolejnych sieci handlowych podejrzewanych o nieuczciwe stosowanie wstecznych rabatów

29 grudnia 2020

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wszczął postępowania wyjaśniające dotyczące Kaufland Polska Markety, Eurocash i SCA PR Polska (Intermarche). Zastrzeżenia budzi m.in. wsteczne ustalanie rabatów i warunków handlowych w relacjach z dostawcami produktów rolno-spożywczych.Za podobne...

Więcej
Nowelizacja ustawy o podatku od towarów i usług podpisana przez prezydenta. SLIM VAT uprości rozliczenia i pozwoli uniknąć części sporów z fiskusem
Biznes

Nowelizacja ustawy o podatku od towarów i usług podpisana przez prezydenta. SLIM VAT uprości rozliczenia i pozwoli uniknąć części sporów z fiskusem

28 grudnia 2020

Łukasz Koc, radca prawny, Kancelaria Sadkowski i Wspólnicy Większość nowych przepisów ustawy o VAT wejdzie w życie 1 stycznia 2021 roku. Dotyczyć one będą m.in. doprecyzowania zasad wystawiania faktur korygujących, uproszczenia przeliczania kwot w walutach...

Więcej
Najnowsze badania potwierdzają, że brodaci handlowcy są skuteczniejsi. Dzięki zarostowi notują nawet trzykrotnie wyższe wyniki sprzedaży, także w internecie
Biznes

Najnowsze badania potwierdzają, że brodaci handlowcy są skuteczniejsi. Dzięki zarostowi notują nawet trzykrotnie wyższe wyniki sprzedaży, także w internecie

24 grudnia 2020

Badania pokazują, że mężczyźni z zapuszczoną brodą jako handlowcy mogą pomóc zwiększyć sprzedaż. Naukowcy przeprowadzili pięć badań, aby sprawdzić moc brody. Okazało się, że reklama na Facebooku z brodatą wersją przedstawiciela handlowego była w stanie...

Więcej
Brak wyników
Zobacz wszystkie

Kategorie

  • Aktualności
  • Biznes
  • Biżuteria
  • Buty
  • Galanteria i dodatki
  • Moda
  • Trendy
  • W numerze

Ostatnio dodane

Prezes UOKiK wszczął postępowania wobec kolejnych sieci handlowych podejrzewanych o nieuczciwe stosowanie wstecznych rabatów

Prezes UOKiK wszczął postępowania wobec kolejnych sieci handlowych podejrzewanych o nieuczciwe stosowanie wstecznych rabatów

29 grudnia 2020
Nowelizacja ustawy o podatku od towarów i usług podpisana przez prezydenta. SLIM VAT uprości rozliczenia i pozwoli uniknąć części sporów z fiskusem

Nowelizacja ustawy o podatku od towarów i usług podpisana przez prezydenta. SLIM VAT uprości rozliczenia i pozwoli uniknąć części sporów z fiskusem

28 grudnia 2020
Najnowsze badania potwierdzają, że brodaci handlowcy są skuteczniejsi. Dzięki zarostowi notują nawet trzykrotnie wyższe wyniki sprzedaży, także w internecie

Najnowsze badania potwierdzają, że brodaci handlowcy są skuteczniejsi. Dzięki zarostowi notują nawet trzykrotnie wyższe wyniki sprzedaży, także w internecie

24 grudnia 2020
Przedsiębiorcy chcą zgłaszać upadłość dopiero po utracie płynności. To może skończyć się więzieniem

Przedsiębiorcy chcą zgłaszać upadłość dopiero po utracie płynności. To może skończyć się więzieniem

23 grudnia 2020
CZY BIURO JEST NIEZBĘDNE DO FUNKCJONOWANIA FIRMY? WNIOSKI EKSPERTA CUSHMAN & WAKEFIELD.

CZY BIURO JEST NIEZBĘDNE DO FUNKCJONOWANIA FIRMY? WNIOSKI EKSPERTA CUSHMAN & WAKEFIELD.

22 grudnia 2020
Od stycznia spodziewany paraliż w wymianie handlowej między Wielką Brytanią a krajami UE. To zagrożenie dla działalności polskich firm

Od stycznia spodziewany paraliż w wymianie handlowej między Wielką Brytanią a krajami UE. To zagrożenie dla działalności polskich firm

21 grudnia 2020
  • Strona główna
  • Kontakt
  • Polityka prywatności
  • Strony partnerskie
+48 (22) 50 65 852
wspolpraca@swiatbutow.eu

© 2019 swiatbutow.eu, ul. St. Kierbedzia 4, 00-728 Warszawa, Polska,

Brak wyników
Zobacz wszystkie
  • Strona główna
  • Aktualności
  • Biznes
  • Buty
  • Galanteria i dodatki
  • Moda
    • Biżuteria
    • Trendy
  • W numerze

© 2019 swiatbutow.eu, ul. St. Kierbedzia 4, 00-728 Warszawa, Polska,

Login to your account below

Forgotten Password?

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
Ta strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z tej strony, wyrażasz zgodę na używanie plików cookie. Odwiedź naszą Politykę prywatności i plików cookie .